未來，有情感的設計才是好設計

　　很多人都會有這種體驗，打開商業應用軟件操作界面，一張呆板、枯燥的數據表格呈現在眼前。無論你在精致的酒店業工作還是在繁忙的生產車間，當外部的設計世界發生翻天覆地的變化時，企業軟件就像一塊隱匿在人們視線之外的山谷，仿佛一切都還在按照古老的秩序運營。

　　全球商業應用軟件供應商Infor認為，軟件這件事，不只是IT開發工程師才懂，藝術家的介入會讓灰暗的世界變得亮麗，改變之后的結果是要讓生活融入工作。

　　從“外觀和感覺”轉向體驗設計

　　要改變傳統，首先就是改變商業軟件的設計規則。

　　以往，人們的親身體驗是，企業軟件幾乎都是在真空中構想：產品經理草擬一份長長的功能清單，設計出來的ERP產品功能龐大，操作復雜，操作人員需要經過大量的培訓才能知道如何使用。如果說工業本身是冷冰冰的，那么藝術的作用就是讓工業變得富有人情味。沒有先例告訴人們，企業軟件天生就得這么復雜難懂。會教的老師總是能把復雜的問題簡單化，不會教的老師只能把簡單的問題復雜化，留下一群敬畏的學生目瞪口呆。

　　Infor的做法是把這個“人性化”這個課題交給了藝術家來完成。作為商業應用軟件領域的全球第三大公司，Infor以專注于垂直細分領域而著稱。它有專門針對各種.子行業的產品版本，例如針對不同的釀酒企業有個性化定制的版本。同樣，Infor產品還涉及醫療衛生、紡織業/服裝業、汽車制造業、金融業、科技行業等等。在專業化、垂直化的背后，Infor被稱為是軟件業的“蘋果”，技術和藝術是企業發展的一體兩面，不可或缺。甚至它擁有“最美麗的軟件”的美譽，讓用戶從被動使用變成熱愛使用，而這背后一切都是源于“體驗”。

　　Hook&Loop是Infor內部的設計所，位于紐約。起先公司只有十幾位藝術家，當然隨著聲名雀起，越來越多的藝術家加入其中，如今已經有85位。對于一家軟件公司而言，這些人的背景聽起來頗為奇特，有服裝設計師、廣告人、作家、特效動畫人員和電影制作人，也有蘋果iPad的首位創作者、谷歌官方作者等等，沒有人有過企業軟件的開發經驗，但是這些人卻要成為軟件開發的核心。他們的普遍特質是在原有行業受過創意思維和用戶思維的訓練，Infor此舉就是要看藝術家能為冰冷的商業軟件帶來怎樣的色彩。

　　與以往產品經理提出功能清單不同的是，這些藝術家和開發人員一起合作。這種合作方式是基于這樣一個小竅門。以往的軟件設計是基于簡單的“外觀和感覺”，而現在要轉向整體的用戶體驗設計：了解用戶在真實的環境中如何與軟件交互。

　　有情感的才是好設計

　　如果說設計也遵循一個金字塔結構，那么底層就是產品，產品要具有基本的功能性和可用性，這對所有的產品開發者來說都是一樣的。但是再往上走一層就是要把產品做得更有便捷性，而頂層設計則是要給用戶提供愉悅的使用體驗。以往以軟件開發者為核心的團隊都是從產品功能出發來設計，而現在擁有藝術家的“混合艦隊”則是先從用戶體驗出發，再逐步下沉至產品功能。一旦找到好的用戶體驗，再來看選擇哪個適配技術。由于團隊中成員的知識背景各異，這樣的組織架構可以保持團隊具有敏捷應對市場需求的能力。

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